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业务培训勤为先 荏苒年华不等闲——云阳公司开展供水窗口人员服务技能培训

云阳公司 2020/07/07 1022

近日,云阳公司组织供水管网安装、抄表、收费、客户服务、业扩报装、信息管理等工作人员开展服务技能培训,共计60余人参训。

本次培训课以ppt的形式,供水服务中心负责人围绕供水服务现状、培训的必要性和目的、微笑服务、用心服务、典型事例等方面对窗口服务工作人员的服务规范、沟通技巧、投诉处理开展培训。

主讲人结合近年来供水窗口服务工作中发生的用水纠纷实例,以水表空转、水费抄表通知单未投递到位和用户用水量异增等真实事例,认真讲解这些事例的处理方式,强调供水服务窗口人员对待工作和用户要用真心、倾心、热心、细心和耐心。

此次培训形式多样,生动具体,牢牢结合供水服务相关业务知识,交流解决工作开展中的实际问题,培训达到预期目的,取得良好效果。为窗口服务人员在实际工作中所遇到的问题答疑解惑,有效提高了供水服务意识及业务技能,在今后的工作中,将进一步细化岗位培训,为公司的供水服务高质量发展奠定坚实的基础。(谭人尹)



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